Consumer Behaviour 4th Edition - Applications in Marketing

Hành vi người tiêu dùng
Ứng dụng trong tiếp thị
'Một văn bản nghiêm túc, chu đáo về hành vi của người tiêu dùng, tập trung vào nội dung hơn là những thứ thời thượng trong giới học thuật.' Giáo sư Byron Sharp, Viện Ehrenberg-Bass, Đại học Nam Úc 'Một văn bản kích thích tư duy thách thức người đọc xem xét hành vi của người tiêu dùng trong những cách thức mới mẻ và mới mẻ, đồng thời suy ngẫm về những hành vi thường ngày chiếm phần lớn cuộc sống hàng ngày – mua hàng hiệu, ghé thăm các cửa hàng, xem quảng cáo, đưa ra đề xuất.' Với các học giả tiếp thị, cuốn sách giáo khoa phổ biến này vượt ra ngoài cách tiếp cận tâm lý cơ bản đối với Hành vi của người tiêu dùng bằng cách cung cấp sự hiểu biết thực nghiệm hơn về chủ đề này, giúp sinh viên nắm bắt các ứng dụng tiếp thị ở cả cấp độ cá nhân và thị trường. Phiên bản thứ tư duy trì sự tập trung mạnh mẽ vào nghiên cứu, đặc biệt là các phương pháp định lượng, giúp sinh viên trình độ cao hơn phát triển tư duy phân tích và dựa trên bằng chứng để thành công trong nghiên cứu tiếp thị dựa trên học thuật và dựa trên ngành. Sách giáo khoa chứa các ví dụ, bài tập và kết quả nghiên cứu mới, cùng với những tiến bộ gần đây trong môi trường kỹ thuật số. Thích hợp cho sinh viên đại học và sau đại học tham gia các khóa học về hành vi của người tiêu dùng cũng như các ứng viên tiến sĩ tập trung vào hành vi của người tiêu dùng. Robert East là Giáo sư danh dự tại Đại học Kingston London, Vương quốc Anh. Jaywant Singh là Giáo sư Tiếp thị tại Trường Kinh doanh Southampton, Đại học Southampton, Vương quốc Anh. Malcolm Wright là Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Massey, New Zealand. Marc Vanhuele là Giáo sư Tiếp thị tại HEC Paris, Pháp.

About the Authors
Preface
Acknowledgements
Praise for Previous Editions
PART 1 INTRODUCTION
1 Ideas and Explanations in Consumer Research
Section 1: The scope of consumer behaviour
Section 2: Consumer decision models
Section 3: Classifications and explanations
PART 2 CONSUMPTION PATTERNS
2 Customer Loyalty
Section 1: Brand loyalty in repertoire categories
Section 2: The rise of relationship marketing – customer loyalty as retention
Section 3: Combination definitions of loyalty
Section 4: Reasons for defection
3 Brand Knowledge, Brand Equity and Brand Extension
Section 1: The mental representation of brands
Section 2: Brand equity, brand extension and brand alliances
Section 3: Sales losses by the parent of a line extension
4 Stationary Markets
Section 1: Modelling mature markets
Section 2: Single brand purchase patterns
Section 3: Patterns of purchase in the whole category
5 Market Dynamics
Section 1: Changes in aggregate sales
Section 2: Dynamic effects and brand loyalty
Section 3: The dynamics of new product adoption
Section 4: The sales dynamics of frequently bought categories
6 Consumer Group Differences
Section 1: Relevant differences for consumer research
Section 2: National cultural differences
Section 3: Cultural differences in consumer research
Section 4: Age and gender differences in consumption
PART 3 EXPLAINING DECISION MAKING
7 Predicting and Explaining Behaviour
Section 1: Definitions and measurements
Section 2: The theory of planned behaviour
Section 3: Problems with the theory of planned behaviour
8 Information Processing and Decision Making
Section 1: Schemas and attention
Section 2: Heuristics
Section 3: Processing value and probability
Section 4: Financial applications of heuristics and biases
9 Consumer Satisfaction and Quality
Section 1: Introduction
Section 2: Theories of consumer satisfaction
Section 3: Measuring satisfaction and service quality
Section 4: Outcomes of satisfaction and dissatisfaction
PART 4 MARKET RESPONSE
10 Consumer Response to Price and Sales Promotions
Section 1: Consumer response to price
Section 2: Estimating price sensitivity
Section 3: Psychological reactions to prices and price changes
Section 4: Consumer response to sales promotions
11 Shopper Behaviour
Section 1: Shopper choice
Section 2: Customer typologies
Section 3: The store environment
12 Word-of-mouth Influence
Section 1: The nature of word of mouth
Section 2: The occurrence of word of mouth
Section 3: The impact of word of mouth
Section 4: Word of mouth in the social network
Section 5: Applications of word-of-mouth research
13 The Response to Advertising
Section 1: Effective advertising
Section 2: Advertising frequency and concentration
Section 3: A model of advertising effect
Section 4: Specific effects
Section 5: Developments in digital advertising
Section 6: Biometrics and consumer neuroscience
References
Index