Consumer Behaviour 5th Edition

Hành vi người tiêu dùng
Với phong cách thân mật nhưng nghiêm ngặt về mặt học thuật, cuốn sách giáo khoa có bố cục hấp dẫn và thú vị này tiếp tục giới thiệu toàn diện về Hành vi của người tiêu dùng, dựa trên phong cách viết dễ tiếp cận, các ví dụ hấp dẫn và vô số tính năng học tập xuyên suốt. Văn bản được cân bằng trong phạm vi bao quát cả khía cạnh tâm lý và xã hội học của hành vi người tiêu dùng và các ví dụ về hành vi người tiêu dùng được chọn lọc từ khắp nơi trên thế giới, bao gồm nhiều thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới và cả các công ty B2B. Ấn bản mới này đã được cập nhật đầy đủ để đề cập đến tác động của đại dịch Covid-19 đối với hành vi của người tiêu dùng cũng như những tác động đang diễn ra của công nghệ, truyền thông xã hội, số hóa và biến đổi khí hậu trong việc điều chỉnh hành vi của người tiêu dùng. Cuốn sách này là tài liệu cần thiết cho tất cả sinh viên nghiên cứu Hành vi người tiêu dùng. Zubin Sethna là Giáo sư về Tiếp thị Doanh nhân và Hành vi Người tiêu dùng tại Đại học Regent's London.

List of Figures
List of Tables
About the Author
Preface to the Fifth Edition
Using This Book
Endorsements
PART ONE CONSUMER BEHAVIOUR IN CONTEXT
1 Understanding Consumer Behaviour
Introduction
Defining consumer behaviour
Consumer behaviour in context
Consumer behaviour and the marketing mix: A brief insight
Consumers, relationship marketing and marketing planning
Antecedents of consumer behaviour
Psychology
Sociology
Anthropology
Economics
Neuroscience
Summary
More online
References
2 Decisions, Behaviours and Interactions
Introduction
Decision-making using goals
Decision-making models
Interrupts
Risk and uncertainty
Pre-purchase activities
The search effort
Factors affecting the external search for information
Making the choice
Categorisation of decision rules
Involvement
Dimensions of involvement
Involvement with brands
Increasing involvement levels
Loyalty in buyer behaviour
Unsought goods
Summary
More online
References
3 Consumption in B2C vs. B2B
Introduction
The decision-making unit
Influences on buyers
Classifying business customers
Business and commercial organisations
Reseller organisations
Government organisations
Institutional organisations
Buyers’ techniques
The Buygrid framework
Value analysis
Evaluating supplier capability
Evaluating supplier performance
Summary
More online
References
4 Consumer Technology and Innovation
Introduction
Artificial intelligence (AI) replaces human interactions
Metaverse
Machine learning
Robotics and unmanned aerial vehicles (UAVs)/drones
Virtual reality (VR) and augmented reality (AR)
The Internet of Things (IoT)
Mobile technologies
Big data and analytics
Platforms and blockchains
Innovation
Adoption of innovation
Categories of innovation adopters
Innovative products
Marketing approaches to new product launches
Resistance to innovation
Summary
More online
References
PART TWO CONSUMERS AS INDIVIDUALS (The Psychological Issues)
5 Drive, Motivation and Hedonism
Introduction
Drive
Motivation
Classifying needs
Motivational factors
Inpidual factors
Motivational conflict
Goals
Heuristics
Hedonism
Understanding motivation
Research into motivation
Summary
More online
References
6 The Self and Personality
Introduction
Self-concept
Personality
Approaches to studying personality
Type approach
Traits and factors
Psychographics
Summary
More online
References
7 Perception
Introduction
Elements of perception
Creating a world-view
How we process data in our head
Culture and perception
Environmental influences
Perception and store atmospherics
Perception and consumers’ characteristics and behaviour
Combining factors
Subliminal perception
Colour
Passing off, brandalism and subvertising
Summary
More online
References
8 Learning and Knowledge
Introduction
Defining learning
Studying learning
The need for knowledge
Sources of consumer knowledge
Summary
More online
References
9 Attitude Formation and Change
Introduction
Defining attitude
Dimensions of attitude
Attitude formation
Attitude measurement
Functions of attitudes
Attitude and behaviour
The duality of private vs. public attitudes
Attitude vs. situation
Attitude towards adverts vs. attitude towards the brand
General vs. specific attitudes
Changing attitudes
Cognitive dissonance
Summary
More online
References
PART THREE CONSUMERS AS SOCIAL ACTORS (The Sociological Issues)
10 Reference Groups
Introduction
Formation of reference groups
Influence of reference groups
Modelling
Mechanisms of personal influence and word of mouth
The emergence of word of mouse
Summary
More online
References
11 Age, Gender and Familial Roles
Introduction
How old are you? (Cohorts and subcultures developed using age)
Defining families
Influence of children on buying decisions
Changing nature of the family
Gender roles
Other functions of the family
Roles in family consumption
Summary
More online
References
12 Culture and Social Mobility
Introduction
Culture
Subcultures
Social mobility (AKA class)
Summary
More online
References
13 Ethical Consumption
Introduction
Definitions and categories
Ethics and the person
Ethics and the public
Disposal and recycling
Summary
More online
References
14 Sustainable Consumption
Introduction
Definitions
A short look back on recent history
Principles of sustainable consumption
Consumption
Summary
More online
References
Index