Corporate Communication 7th Edition - A Guide to Theory and Practice

Truyền thông doanh nghiệp
Hướng dẫn lý thuyết và thực hành
Cuốn sách giáo khoa phổ biến, dẫn đầu thị trường về giao tiếp trong doanh nghiệp này tiếp tục là cuốn sách giáo khoa có căn cứ và chính xác dành cho sinh viên và các nhà giáo dục. Văn bản đã được cập nhật đầy đủ để bao gồm: những thay đổi về nơi làm việc do đại dịch Covid-19 và tác động của nó đối với hoạt động giao tiếp của nhân viên thông qua các nền tảng như Zoom và Microsoft Teams 'metaverse' và cùng với việc xem xét các phương tiện truyền thông xã hội mới phổ biến hơn như TikTok, sự tập trung ngày càng tăng vào tính bền vững và các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDG) của Liên hợp quốc; tác động xã hội, mục đích và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; và tầm quan trọng của công bằng xã hội và sự hòa nhập trong các tổ chức cũng như mối liên hệ của những điều này với giao tiếp trong tổ chức Các nghiên cứu điển hình mới bao gồm Black Lives Matter (Starbucks); chủ nghĩa tư bản giám sát (Facebook); sự đa dạng và hòa nhập (Microsoft); và làm việc kết hợp (British Airways). Cuốn giáo trình này là tài liệu cần thiết cho các khóa học giao tiếp bao gồm: giao tiếp trong doanh nghiệp; truyền thông tổ chức; giao tiếp quản lý; truyền thông chiến lược; và quan hệ công chúng. Joep Cornelissen là Giáo sư về Truyền thông Doanh nghiệp và Quản lý tại Trường Quản lý Rotterdam, Đại học Erasmus.

List of Figures
List of Tables
List of Case Studies
List of Case Examples
About the Author
Preface to the Seventh Edition
Purpose of the Book
Approach of the Book
Readership of the Book
Organization of the Book
Acknowledgements
Guided Tour
Online Resources
Part 1 Introduction to Corporate Communication
1 Defining Corporate Communication
1.1 Introduction
1.2 Scope and Definitions
Case example 1.1
1.3 Trends in Corporate Communication
Case study 1.1
1.4 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
2 Corporate Communication in Contemporary Organizations
2.1 Introduction
2.2 Integrated Communication
Case example 2.1
2.3 Drivers for Integrated Communication
2.4 The Organization of Corporate Communication
Case study 2.1
2.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
3 Corporate Communication in a Changing Media Environment
3.1 Introduction
3.2 The New Media Landscape
Case example 3.1
3.3 Classifying Social Media
3.4 Challenges and Opportunities
Case study 3.1
3.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
Part 2 Conceptual Foundations
4 Stakeholder Management and Communication
4.1 Introduction
4.2 Stakeholder Management
4.3 The Nature of Stakes and Stakeholders
4.4 Stakeholder Communication
Case example 4.1
4.5 Stakeholder Engagement
Case study 4.1
4.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
5 Corporate Identity, Branding and Corporate Reputation
5.1 Introduction
5.2 Corporate Identity, Image and Reputation
5.3 Corporate Branding
Case example 5.1
5.4 Aligning Identity, Image and Reputation
Case study 5.1
5.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
Part 3 Corporate Communication in Practice
6 Communication Strategy and Strategic Planning
6.1 Introduction
6.2 Developing a Communication Strategy
6.3 Strategic Messaging and Content Platforms
Case example 6.1
6.4 Planning and Executing Communication Programmes and Campaigns
Case study 6.1
6.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
7 Research and Measurement
7.1 Introduction
7.2 Research and Evaluation
Case example 7.1
7.3 Methods and Measures
7.4 Measuring Corporate Reputation
7.5 Theories on Measuring the Effects of Communication
Case study 7.1
7.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
Part 4 Specialist Areas in Corporate Communication
8 Media Relations
8.1 Introduction
8.2 Journalism and News Organizations
8.3 The Effects of News Coverage on Corporate Reputation
8.4 Framing News Stories
Case example 8.1
8.5 Media Relations Tools
Case study 8.1
8.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
9 Employee Communication
9.1 Introduction
9.2 Defining Employee Communication
9.3 Employee Communication and Organizational Identification
Case example 9.1
9.4 Voice, Silence and Stimulating Employee Participation
9.5 Social Media, Networks and Communities of Practice
Case study 9.1
9.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
10 Issues Management
10.1 Introduction
10.2 Defining Issues
10.3 Managing Issues
Case example 10.1
10.4 Influencing Public Policy
10.5 Anti-Corporate Activism
Case study 10.1
10.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
11 Crisis Communication
11.1 Introduction
11.2 Defining Crises
11.3 Crisis Management
Case example 11.1
11.4 The Impact of a Crisis on Corporate Reputation
11.5 Communicating About a Crisis
Case study 11.1
11.6 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
12 Leadership and Change Communication
12.1 Introduction
12.2 Defining Leadership and Change
Case example 12.1
12.3 Communicating During a Change
12.4 Effective Leadership Communication
Case study 12.1
12.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
13 Corporate Social Responsibility (CSR) and Community Relations
13.1 Introduction
13.2 Defining Corporate Social Responsibility
Case example 13.1
13.3 Communicating About Corporate Social Responsibility
13.4 Community Relations
Case study 13.1
13.5 Chapter Summary
Discussion Questions
Key terms
Further Reading
Notes
Glossary of Corporate Communication and other Communication Terms
Index