Dịch
Customer Relationship Management 1st Edition - A Global Approach
BRAND: Sage
| Publisher: | Sage Publications Ltd (UK) |
| Author: | Samit Chakravorti |
| Edition: | @2023 |
| eBook ISBN: | 9781529613353 |
| Print ISBN: | 9781529767421 |
| Type: | 1 Year Subscription. Dành cho Cá nhân |
Trường ĐH, Nhóm, Thư Viện: Gọi 0915920514 để báo giá eBook hosting trên Vital Source hoặc mua Sách In
See what in the box
Mô tả sản phẩm
Quản trị quan hệ khách hàng
Cách tiếp cận toàn cầu
Quản lý quan hệ khách hàng: Phương pháp tiếp cận toàn cầu cung cấp nền tảng chiến lược và chiến thuật toàn cầu, toàn diện và duy nhất trong việc quản lý trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng và các bên liên quan khác trong chuỗi giá trị, các nền văn hóa và quốc gia.
Phản ánh cấu trúc toàn cầu của các công ty đang hoạt động ngày nay, tác giả dựa trên kiến thức nghiên cứu của mình cùng với kinh nghiệm giảng dạy và ngành để kết nối các khái niệm, quy trình và chiến lược cốt lõi của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các cơ hội và thách thức kinh doanh quốc tế, bao gồm toàn cầu hóa và tiếp thị đa văn hóa. Nhấn mạnh vào nhu cầu phát triển các kỹ năng đa văn hóa và trí thông minh văn hóa để xác định và thực hiện các cơ hội CRM xuyên quốc gia, thông qua các dự án CRM phân tích, chiến lược, hoạt động và xã hội.
Được viết theo phong cách dễ tiếp cận xuyên suốt, mười một chương cung cấp chiều sâu phong phú để hỗ trợ một khóa học đầy đủ liên quan đến CRM, bao gồm:
Nền tảng CRM
lập kế hoạch và thực hiện
quản lý mối quan hệ với các bên liên quan
cải thiện việc triển khai CRM toàn cầu
Các nghiên cứu điển hình trên phạm vi rộng bao gồm: Ngân hàng Hoàng gia Scotland, khăn trùm đầu Nike, Instagram, HubSpot và ngành dược phẩm ở Ấn Độ.
Văn bản này sẽ thu hút các sinh viên đại học và sau đại học nâng cao đang nghiên cứu về CRM, Tiếp thị mối quan hệ và Tiếp thị quốc tế, cũng như những người thực hành CRM và tiếp thị.
Samit Chakravorti là Phó Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Western Illinois, Hoa Kỳ.
Online Resources
About the Author
Preface
Acknowledgements
Part I Establishing Foundations
1 CRM Concepts and Global Markets
2 Country Business Environments
3 Global Market Segmentation and Consumer Behavior
Part II Planning and Implementation
4 Global CRM Planning and Implementation
5 Analytical CRM
6 Strategic and Operational CRM
7 Social CRM
8 CRM in Small-and Medium-Sized Enterprises
Part III Managing Stakeholder Relationships
9 Global Partner Relationship Management
10 Global Employee Relationship Management
Part IV Improving Global CRM Implementation
11 Global CRM and Cultural Intelligence
Index
Quản trị quan hệ khách hàng
Cách tiếp cận toàn cầu
Quản lý quan hệ khách hàng: Phương pháp tiếp cận toàn cầu cung cấp nền tảng chiến lược và chiến thuật toàn cầu, toàn diện và duy nhất trong việc quản lý trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng và các bên liên quan khác trong chuỗi giá trị, các nền văn hóa và quốc gia.
Phản ánh cấu trúc toàn cầu của các công ty đang hoạt động ngày nay, tác giả dựa trên kiến thức nghiên cứu của mình cùng với kinh nghiệm giảng dạy và ngành để kết nối các khái niệm, quy trình và chiến lược cốt lõi của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các cơ hội và thách thức kinh doanh quốc tế, bao gồm toàn cầu hóa và tiếp thị đa văn hóa. Nhấn mạnh vào nhu cầu phát triển các kỹ năng đa văn hóa và trí thông minh văn hóa để xác định và thực hiện các cơ hội CRM xuyên quốc gia, thông qua các dự án CRM phân tích, chiến lược, hoạt động và xã hội.
Được viết theo phong cách dễ tiếp cận xuyên suốt, mười một chương cung cấp chiều sâu phong phú để hỗ trợ một khóa học đầy đủ liên quan đến CRM, bao gồm:
Nền tảng CRM
lập kế hoạch và thực hiện
quản lý mối quan hệ với các bên liên quan
cải thiện việc triển khai CRM toàn cầu
Các nghiên cứu điển hình trên phạm vi rộng bao gồm: Ngân hàng Hoàng gia Scotland, khăn trùm đầu Nike, Instagram, HubSpot và ngành dược phẩm ở Ấn Độ.
Văn bản này sẽ thu hút các sinh viên đại học và sau đại học nâng cao đang nghiên cứu về CRM, Tiếp thị mối quan hệ và Tiếp thị quốc tế, cũng như những người thực hành CRM và tiếp thị.
Samit Chakravorti là Phó Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Western Illinois, Hoa Kỳ.
Online Resources
About the Author
Preface
Acknowledgements
Part I Establishing Foundations
1 CRM Concepts and Global Markets
2 Country Business Environments
3 Global Market Segmentation and Consumer Behavior
Part II Planning and Implementation
4 Global CRM Planning and Implementation
5 Analytical CRM
6 Strategic and Operational CRM
7 Social CRM
8 CRM in Small-and Medium-Sized Enterprises
Part III Managing Stakeholder Relationships
9 Global Partner Relationship Management
10 Global Employee Relationship Management
Part IV Improving Global CRM Implementation
11 Global CRM and Cultural Intelligence
Index
