Marketing 5th Edition An Introduction

Tiếp thị
Một lời giới thiệu
Tài nguyên dễ sử dụng này mở ra cánh cửa đến với thế giới tiếp thị thông qua các trường hợp sôi động và hấp dẫn, các liên kết cho phép bạn khám phá các chủ đề chi tiết hơn và nội dung để khuyến khích lý thuyết liên quan vào thực hành. Nhận thức được tầm quan trọng của sự phát triển công nghệ và xã hội đang diễn ra cũng như sự kết nối ngày càng tăng của người tiêu dùng có ý nghĩa sâu sắc đối với cách hoạt động tiếp thị và học tập của sinh viên, ấn bản thứ 5 làm sáng tỏ các công nghệ và thuật ngữ chính, chứng minh vị trí và cách thức các kỹ thuật và công cụ tiếp thị kỹ thuật số mới nổi phù hợp với lập kế hoạch và thực hành tiếp thị hiện đại.    Phiên bản mới đã được cập nhật đầy đủ để bao gồm: Các nghiên cứu điển hình và ví dụ mới, đưa ra những quan điểm toàn cầu thực sự. Thậm chí nhiều nội dung hơn về tiếp thị kỹ thuật số được tích hợp xuyên suốt, bao gồm các vấn đề chính như truyền thông xã hội, tiếp thị trên thiết bị di động, đồng sáng tạo và lý thuyết tiên tiến. Một trang web đồng hành mới và được sắp xếp hợp lý đầy đủ, có nhiều tài nguyên dành cho sinh viên và giảng viên. Các hộp trọng tâm xuyên suốt văn bản như Toàn cầu, Nghiên cứu, B2B và Đạo đức - tất cả đều nhấn mạnh hơn vào truyền thông kỹ thuật số - củng cố các xu hướng tiếp thị chính và liên hệ lý thuyết với thực tiễn. Mỗi chương cũng kết thúc bằng một nghiên cứu điển hình xoay quanh các chủ đề, vấn đề và công ty mà sinh viên có thể liên quan. Phiên bản mới có nhiều tính năng có thể được sử dụng trong lớp hoặc để tự học.

Your Guide to Using This Book
List of Focus Box
Online Resources
About the Authors
Praise from lecturers
PART ONE THIS IS MARKETING
1 Marketing Today
Marketing challenges
Introduction
What is marketing?
Mixed terminology: concept, philosophy or function?
What marketing is not
Before marketing
The evolution of marketing
Demand and supply
Exchanges
Markets
Strategic orientations
Focusing on customers
Customers or consumers?
Marketing’s changing emphasis
Retaining valuable customers
Introducing the marketing mix
Marketing today and tomorrow
Summary
Mini case study: Reducing the paw-print
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
2 The Marketing Environment
Marketing environment challenges
Introduction
Market dynamics
Stakeholders
Environmental information
Marketing environment models
The macro-environment
The competitive environment
The organisational environment (the internal environment)
The market environment
The international marketing environment
Situation analysis
Summary
Mini case study: A brighter world or a dark future?
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
PART TWO MAKING SENSE OF MARKETS
3 Buyer Behaviour
Buyer behaviour challenges
Introduction
The consumer decision-making process
Types of buying decisions
Levels of involvement
Influences on consumer buyer behaviour
The consumer decision-making process for new products
Organisational purchases
Characteristics of organisational markets
Complexity of the organisational buying process
The buying centre
The organisational buying process
Organisational purchase criteria
Summary
Mini case study: Getting there
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
4 Market Segmentation, Targeting and Positioning
Market segmentation challenges
Introduction
Market attractiveness
What are markets?
Why segment and target markets?
Criteria for determining good market segments
Segmentation approaches
Segmentation in consumer markets
Segmentation in business markets
Targeting
Targeting strategies
Positioning
Positioning strategies
Repositioning
The five-stage process from market segmentation to positioning
Summary
Mini case study: Who’s listening?
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
5 Marketing Research
Marketing research challenges
Introduction
The use and value of marketing research
The marketing research process
Ethics in marketing research
Areas of marketing research
Secondary (desk) research
Commercially available research
Primary research
Contrasting quantitative and qualitative research
Primary research methods and techniques
Quantitative surveys
Questionnaire design
Observation techniques
Qualitative studies
Pre-testing, tracking and post-testing
Sampling
Test marketing
Quality of marketing information
Summary
Mini case study: Making money
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
PART THREE THE MARKETING MIX
6 Product
Product challenges
Introduction
What is a product?
The total product offer
Product types
Branding
Product development
The importance of innovation
Types of new product
The product development process
The product life cycle
Product portfolio management
Summary
Mini case study: Everyone has to grow up sometime, even the Lynx lad
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
7 Service Products
Service product challenges
Introduction
The importance of services
The nature of services
Characteristics of services
Different types of service
The services marketing mix
Service quality
Branding services
Service logic in contemporary marketing
Service recovery
Summary
Mini case study: Rock Planet
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
8 Promotion (Marketing Communications)
Promotion challenges
Introduction
Managing promotion
Marketing communications objectives
Promotional strategy
The marketing communications process
Influencing customers
Marketing communications media
The marketing communications mix
Advertising
Public relations (PR)
Sales promotion
Personal selling
Direct marketing communication
Search marketing
Marketing communications regulations
Setting the marketing communications budget
Summary
Mini case study: Red Bull – daring to be different
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
9 Place
Place challenges
Introduction
The importance of distribution
Channel members
The right space and time
Differing views of place
Place management
Designing the supply chain
Overseas operations and market entry options
Sources of power and conflict in the supply chain
Marketing functions in the supply chain
Digital channels
Summary
Mini case study: Hotel Chocolat
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
10 Price
Price challenges
Introduction
Why it is so important to get the price right
Pricing viewpoints
Pricing in the mix
Pricing objectives
Pricing techniques
Pricing methods
Pricing strategies
International pricing
Pricing tactics
Changing the price
Price elasticity of demand
Pricing on the Internet
Summary
Mini case study: ‘Taxi!’ or is it ‘Ride-share!’?
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
Appendix
PART FOUR MANAGING MARKETING
11 Building Brands: Using the Marketing Mix
Brand-building challenges
Introduction
Branding
Brand management: concepts and terminology
Brand equity
Brand types
Brand architectures
Brand strategies
Global branding
Brand loyalty
The marketing mix: a recap
Packaging: the fifth P?
The extended marketing mix: 7Ps
Mixing it (integrating the marketing mix)
Varying the mix through a product’s life
Criticisms of the marketing mix
Summary
Mini case study: Small objects of desire
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
12 Marketing Planning
Marketing planning challenges
Introduction
The marketing planning process
Situation analysis
Business mission
Marketing objectives
Marketing strategy
International marketing strategy
Marketing operations and implementation: tactics, resources and action
Contingency plans
Marketing evaluation and control
Organising for marketing
Top-down or bottom-up planning?
Summary
Mini case study: The Microsoft of retail
Challenges reviewed
Reading around
Test yourself
References
Glossary
Index