Dịch
The Art of Active Listening: How People at Work Feel Heard, Valued, and Understood
BRAND: Gale
| Publisher: | Berrett-Koehler |
| Author: | Heather R. Younger |
| Edition: | @2023 |
| eBook ISBN: | 9781523003907 |
| Print ISBN: | |
| Type: | 1 Year Subscription. Dành cho Cá nhân |
Trường ĐH, Nhóm, Thư Viện: Gọi 0915920514 để báo giá eBook hosting trên Vital Source hoặc mua Sách In
See what in the box
Mô tả sản phẩm
Cải thiện khả năng giao tiếp, tương tác và văn hóa bằng cách lắng nghe tích cực. Khi nhân viên, đồng nghiệp và khách hàng không được lắng nghe, văn hóa tổ chức, sự hài lòng của nhân viên và thành công chung của tổ chức sẽ bị ảnh hưởng. Bạn lắng nghe tốt như thế nào? Lắng nghe tích cực là cánh cửa để tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành, lợi nhuận, sự đổi mới, v.v. Đó là sự khác biệt giữa việc nghĩ rằng chúng ta hiểu mọi người muốn gì và biết họ muốn gì. Bạn muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, tránh hiểu lầm và lường trước các vấn đề trước khi chúng xuất hiện tại nơi làm việc? Tất cả những gì bạn phải làm là lắng nghe. Cuốn sách này giới thiệu một khuôn khổ 5 bước chỉ cho bạn cách lắng nghe thành công và hành động theo những gì bạn nghe được.
Người đọc sẽ khám phá cách nhận biết những điều chưa nói; tìm cách hiểu; giải mã; hành động; và đóng vòng lặp. Dựa trên đánh giá cá nhân của cô về hơn 30.000 cuộc khảo sát nhân viên và khách hàng cũng như tạo điều kiện cho hàng trăm nhóm tập trung, tác giả đã phát hiện ra một sự thật phổ quát: tất cả chúng ta đều muốn được lắng nghe. Chúng tôi muốn tiếng nói của mình có ý nghĩa. Chúng ta muốn công việc chúng ta làm có ý nghĩa. Khi chúng ta làm đúng điều này - khi chúng ta lắng nghe nhân viên và khách hàng của mình và quan tâm đến họ không chỉ vì những gì họ có thể làm mà còn vì con người họ - họ có thể và sẽ dời núi. Bằng cách sử dụng các công cụ được cung cấp trong cuốn sách này, bạn có thể triển khai lắng nghe tích cực, bất kể bạn là trực tiếp hay ảo, điều đó mang lại lợi ích cho tất cả thành viên trong nhóm và khách hàng, tăng cường sự gắn kết tổng thể, cải thiện văn hóa tổ chức và tạo không gian cho mọi người có tiếng nói. Khi những người ở nơi làm việc cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để đạt được kết quả phục vụ cho mối quan hệ và tổ chức của bạn.
Front Cover.
Half Title Page.
Title Page.
Copyright Page.
Dedication.
Contents.
Foreword.
Preface.
Introduction: How Well Do You Listen?.
1: Recognize the Unsaid.
2: Seek to Understand.
3: Decode.
4: Act.
5: Close the Loop.
Conclusion: Are You Ready to Become a Better Active Listener?.
Discussion Guide.
Resources.
Notes.
Further Reading.
Acknowledgments.
Index.
About the Author.
About Employee Fanatix.
Observations.
About the Publisher.
Other Backmatter.
Cải thiện khả năng giao tiếp, tương tác và văn hóa bằng cách lắng nghe tích cực. Khi nhân viên, đồng nghiệp và khách hàng không được lắng nghe, văn hóa tổ chức, sự hài lòng của nhân viên và thành công chung của tổ chức sẽ bị ảnh hưởng. Bạn lắng nghe tốt như thế nào? Lắng nghe tích cực là cánh cửa để tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành, lợi nhuận, sự đổi mới, v.v. Đó là sự khác biệt giữa việc nghĩ rằng chúng ta hiểu mọi người muốn gì và biết họ muốn gì. Bạn muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, tránh hiểu lầm và lường trước các vấn đề trước khi chúng xuất hiện tại nơi làm việc? Tất cả những gì bạn phải làm là lắng nghe. Cuốn sách này giới thiệu một khuôn khổ 5 bước chỉ cho bạn cách lắng nghe thành công và hành động theo những gì bạn nghe được.
Người đọc sẽ khám phá cách nhận biết những điều chưa nói; tìm cách hiểu; giải mã; hành động; và đóng vòng lặp. Dựa trên đánh giá cá nhân của cô về hơn 30.000 cuộc khảo sát nhân viên và khách hàng cũng như tạo điều kiện cho hàng trăm nhóm tập trung, tác giả đã phát hiện ra một sự thật phổ quát: tất cả chúng ta đều muốn được lắng nghe. Chúng tôi muốn tiếng nói của mình có ý nghĩa. Chúng ta muốn công việc chúng ta làm có ý nghĩa. Khi chúng ta làm đúng điều này - khi chúng ta lắng nghe nhân viên và khách hàng của mình và quan tâm đến họ không chỉ vì những gì họ có thể làm mà còn vì con người họ - họ có thể và sẽ dời núi. Bằng cách sử dụng các công cụ được cung cấp trong cuốn sách này, bạn có thể triển khai lắng nghe tích cực, bất kể bạn là trực tiếp hay ảo, điều đó mang lại lợi ích cho tất cả thành viên trong nhóm và khách hàng, tăng cường sự gắn kết tổng thể, cải thiện văn hóa tổ chức và tạo không gian cho mọi người có tiếng nói. Khi những người ở nơi làm việc cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để đạt được kết quả phục vụ cho mối quan hệ và tổ chức của bạn.
Front Cover.
Half Title Page.
Title Page.
Copyright Page.
Dedication.
Contents.
Foreword.
Preface.
Introduction: How Well Do You Listen?.
1: Recognize the Unsaid.
2: Seek to Understand.
3: Decode.
4: Act.
5: Close the Loop.
Conclusion: Are You Ready to Become a Better Active Listener?.
Discussion Guide.
Resources.
Notes.
Further Reading.
Acknowledgments.
Index.
About the Author.
About Employee Fanatix.
Observations.
About the Publisher.
Other Backmatter.
