Customer Relationship Management 1st Edition - A Global Approach

Quản trị quan hệ khách hàngCách tiếp cận toàn cầuQuản lý quan hệ khách hàng: Phương pháp tiếp cận toàn cầu cung cấp nền tảng chiến lược và chiến thuật toàn cầu, toàn diện và duy nhất trong việc quản lý trải nghiệm và mối quan hệ của khách hàng và các bên liên quan khác trong chuỗi giá trị, các nền văn hóa và quốc gia.Phản ánh cấu trúc toàn cầu của các công ty đang hoạt động ngày nay, tác giả dựa trên kiến ​​thức nghiên cứu của mình cùng với kinh nghiệm giảng dạy và ngành để kết nối các khái niệm, quy trình và chiến lược cốt lõi của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các cơ hội và thách thức kinh doanh quốc tế, bao gồm toàn cầu hóa và tiếp thị đa văn hóa. Nhấn mạnh vào nhu cầu phát triển các kỹ năng đa văn hóa và trí thông minh văn hóa để xác định và thực hiện các cơ hội CRM xuyên quốc gia, thông qua các dự án CRM phân tích, chiến lược, hoạt động và xã hội.Được viết theo phong cách dễ tiếp cận xuyên suốt, mười một chương cung cấp chiều sâu phong phú để hỗ trợ một khóa học đầy đủ liên quan đến CRM, bao gồm:Nền tảng CRMlập kế hoạch và thực hiệnquản lý mối quan hệ với các bên liên quancải thiện việc triển khai CRM toàn cầuCác nghiên cứu điển hình trên phạm vi rộng bao gồm: Ngân hàng Hoàng gia Scotland, khăn trùm đầu Nike, Instagram, HubSpot và ngành dược phẩm ở Ấn Độ.Văn bản này sẽ thu hút các sinh viên đại học và sau đại học nâng cao đang nghiên cứu về CRM, Tiếp thị mối quan hệ và Tiếp thị quốc tế, cũng như những người thực hành CRM và tiếp thị.Samit Chakravorti là Phó Giáo sư Tiếp thị tại Đại học Western Illinois, Hoa Kỳ.