Brand Flip, The: Why customers now run companies and how to profit from it, 1st edition

Trong 13 năm kể từ khi Marty Neumeier viết Khoảng cách thương hiệu, khoảng cách giữa chiến lược kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng cuối cùng đã bắt đầu thu hẹp lại. Nhiều công ty đã thu hẹp khoảng cách để xây dựng thương hiệu mạnh, tạo sự khác biệt hoàn toàn cho sản phẩm của họ và tăng gấp đôi về thiết kế.Nhưng ngay cả những người thành công nhất cũng chưa đọc hết bản ghi nhớ. Sự trỗi dậy của việc xây dựng thương hiệu, hiện được thúc đẩy bởi truyền thông xã hội, đã đặt tương lai của các công ty vào tay khách hàng một cách chắc chắn. Đây là sự lật đổ thương hiệu, một trò chơi judo toàn ngành nhằm hạ bệ một số công ty và nâng những công ty khác lên vị thế siêu sao. Trong cuốn sách rõ ràng và mới mẻ này, Neumeier chỉ cho các sinh viên tiếp thị và chiến lược thương hiệu cách thực hiện bước nhảy vọt tới một tương lai hướng đến người tiêu dùng bằng cách sử dụng sự kết hợp giữa lời khuyên và công cụ được trình bày dưới dạng đồ họa sống động. Họ sẽ học cách chuyển từ bán tính năng sang bán trải nghiệm, từ định giá dựa trên chi phí sang định giá dựa trên mối quan hệ, từ bảo vệ giá trị sang tạo ra giá trị và từ sự hài lòng sang trao quyền. Và nhờ định dạng bảng trắng tốc độ nhanh của Neumeier, họ sẽ tìm hiểu tất cả trong thời gian ngắn hơn thời gian đọc qua bản cập nhật quyền riêng tư mới nhất của Facebook.Sự lựa chọn ngày nay rất đơn giản: Lật hoặc bị lật.